Comment peut-on t'aider ?

Friym est un réseau social où l'on peut aussi vendre, depuis son téléphone. Ce centre d'aide couvre tout ce qu'on nous demande le plus : créer et protéger son compte, publier, discuter, ouvrir une boutique, suivre une commande et être payé en Mobile Money.

Si tu ne sais pas par où commencer, la recherche en haut de page trouve directement dans les articles. Sinon, les questions ci-dessous sont celles qui nous arrivent le plus souvent.

Questions fréquentes

Je ne trouve pas le menuIl n'y en a pas : cinq onglets, et deux boutons en haut.Je ne peux plus me connecterTrouve ton cas, et ce qui le débloque.Je n'ai pas reçu son messageRegarde dans l'onglet Demandes : il est presque toujours là.Mon produit n'apparaît pasIl est né en brouillon. Il faut le publier.Où est le bouton pour retirer mon argent ?Il n'existe pas — le versement part tout seul.Je n'ai pas reçu ma commandeCe que tu peux faire, selon l'état de la commande.Mon paiement a échouéComprendre et débloquer un paiement refusé.Demander un remboursementComment ça se passe, et sous quel délai.Quelqu'un s'est connecté à mon compteVoir tes appareils connectés et en déconnecter un.Protéger mon compteCe qu'est une application d'authentification, et comment l'activer.Est-ce que je peux vendre ?Les cinq conditions pour ouvrir ta boutique.Signaler un compte ou une publicationRemonter un abus aux équipes Friym.

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Bien démarrerCréer ton compte, te repérer dans l'application et publier ton premier contenu.Compte et profilTes informations, tes pages, et la fermeture d'un compte.Sécurité du compteProtéger ton compte, garder ton accès, le récupérer.Créer et publierPublier du texte, des vidéos et des images, et gérer tes commentaires.Messages et notificationsDiscuter, bloquer quelqu'un, régler tes notifications.Vendre sur FriymOuvrir ta boutique, créer tes produits et suivre tes revenus.PaiementsMoyens de paiement, Mobile Money et versement des fonds.CommandesRetrouver tes achats, contacter un vendeur et régler un litige.Produits physiques et livraisonExpédition, confirmation de réception et colis non reçu.Équipe de pageConfier une page à plusieurs personnes, sans lui confier ton argent.Modération et sanctionsCe qui est interdit, comment signaler, comment contester.Légal et confidentialitéConditions d'utilisation, confidentialité et mentions légales.

Tu n'as pas trouvé ?

Écris-nous à support@friym.com. On répond à tout le monde, vendeur ou pas.

Pour qu'on puisse t'aider vite, mets dans ton message :

ton @identifiant ;
s'il s'agit d'une commande ou d'un paiement, le numéro de commande — c'est ce qui nous amène directement sur ton dossier ;
à quel écran ça bloque, et ce que tu lis exactement. Une capture d'écran vaut dix lignes d'explication.

Depuis l'application

Profil → ⚙️ → « Support » → « Signaler un bug » prépare le message pour toi et y joint ton appareil et ta version de Friym.

Ce formulaire est aussi accessible sans être connecté, depuis l'écran de connexion : « Un problème pour te connecter ? Signale-le ». Dans ce cas, pense à renseigner ton adresse e-mail — le champ est facultatif, mais sans elle, on ne pourra pas te répondre.