Mon paiement a échoué

Le message affiché dit lequel des trois cas tu vis. Ils n'appellent pas la même réaction.

« Paiement échoué »

« Le paiement n'a pas pu être traité. Aucun montant n'a été débité. »

C'est une promesse du produit : rien n'a été prélevé. Il n'y a donc rien à rembourser, et rien à réclamer.

Tu peux refaire l'achat depuis la fiche du produit. La commande échouée reste en Annulée ou en attente d'annulation : voir Les états d'une commande.

« Paiement en attente »

« Vous recevrez une notification dès que le paiement sera confirmé. »

Ce n'est pas un échec. Friym a cessé d'attendre la réponse de l'opérateur, mais le paiement peut encore aboutir.

C'est ici qu'on se fait débiter deux fois

Refaire l'achat tout de suite, c'est risquer un second paiement pour un premier qui finira par passer. Attends la notification.

« Ce numéro n'est pas encore supporté »

Le numéro n'a pas été reconnu. Vérifie :

le format international, avec l'indicatif pays ;
que le pays et l'opérateur sont bien ceux de ta ligne.

Tu ne choisis pas l'opérateur : il est déduit du numéro.

Les autres refus du parcours d'achat

Message	Ce qu'il faut faire
« Une adresse de livraison est nécessaire pour ce produit. »	Le produit est physique : le formulaire s'ouvre, et le reste de ta saisie est conservé
« Indique ta ville. » · « Donne quelques indications pour te trouver. »	Un champ d'adresse manque
« Une erreur est survenue. Réessaie. »	Rien de précis à corriger : réessaie

Si ça se répète

Voir Mes paiements échouent à répétition.

Si ton opérateur a débité et qu'aucune commande n'apparaît

C'est le seul cas qui demande de nous écrire. Voir J'ai payé, je ne vois pas ma commande.