Les états d'une commande
Les sept états, ce que chacun permet, et qui les fait changer.
Une commande passe par sept états. Le libellé affiché n'est pas le même selon qu'on est acheteur ou vendeur — c'est le même état, vu des deux côtés.
| État | Côté acheteur | Côté vendeur | Ce que ça veut dire |
|---|---|---|---|
created | En attente | En attente | La commande existe, le paiement n'est pas lancé |
pending_payment | Paiement en cours | Paiement en cours | L'opérateur n'a pas encore répondu |
paid | Payée | Payée | Le paiement est confirmé |
seller_delivered | À confirmer | Livré — en attente acheteur | Le vendeur a déclaré avoir livré |
delivered | Livrée | Livrée | Terminée |
cancelled | Annulée | Annulée | Annulée avant paiement |
refunded | Remboursée | Remboursée | Remboursée par Friym |
Deux cycles, selon le produit
Produit numérique — la commande passe à Livrée dès le paiement confirmé. Personne n'a rien à faire : le fichier devient accessible, avec 3 téléchargements et 5 jours.
Service et produit physique — double confirmation. Le vendeur déclare avoir livré, l'acheteur confirme. Sans réponse de l'acheteur, la commande est confirmée automatiquement au bout de 5 jours.
« Livrée » ne veut pas toujours dire « confirmée »
Une commande peut être livrée par clôture automatique, sans que l'acheteur ait rien confirmé. Le détail de la commande le précise quand c'est le cas — et pour un vendeur qui se demande si sa livraison est bien arrivée, c'est cette mention qui compte, pas l'état.
L'annulation ne va que jusqu'au paiement
Une commande payée ne s'annule pas
L'annulation n'est possible qu'aux états En attente et Paiement en cours, par l'acheteur ou par le vendeur. Après la confirmation du paiement, aucun écran ne l'annule.
Le motif est obligatoire, et c'est un champ libre : « Saisis le motif de l'annulation… ». Il n'y a pas de liste à cocher — écris ce qui s'est passé, c'est ce que l'autre partie lira.
C'est aussi la raison de poser ses questions au vendeur avant de payer, surtout pour un produit sur mesure.
Le produit est figé au moment de la commande
Le nom, la photo, le prix et la quantité enregistrés sur une commande sont ceux du jour de l'achat. Si le vendeur modifie ou supprime sa fiche ensuite, la commande garde ses données.
Si quelque chose ne va pas
Mis à jour le 13 septembre 2026
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