Je n'ai pas reçu ma commande
Ce que tu peux faire, et à partir de quand on s'en occupe.
C'est désagréable, et ça se règle. Presque toujours avec le vendeur, parfois avec nous.
Commence par regarder où en est ta commande : c'est ça qui décide de la suite.
Si tu n'as pas encore payé
Ta commande affiche En attente ou Paiement en cours ? Tu peux l'arrêter toi-même, depuis son détail. On te demandera juste d'écrire pourquoi.
Si tu as déjà payé
Là, tu ne peux plus annuler seul. Voilà comment faire, dans l'ordre.
Écris au vendeur
Neuf fois sur dix, c'est là que ça se règle : un retard, un téléphone qui n'a pas sonné, une adresse mal comprise. Donne-lui ton numéro de commande et dis-lui ce que tu attends.
Voir Contacter un vendeur.
Ne confirme pas une réception qui n'a pas eu lieu
Si le vendeur a déclaré avoir livré, ta commande affiche À confirmer.
Tant que tu n'as rien reçu, laisse ce bouton tranquille. Le toucher termine la commande et libère le paiement du vendeur.
Ne laisse pas filer les 5 jours
Sans réponse de ta part, Friym confirme la commande à ta place au bout de 5 jours. Ce n'est pas une preuve que tu as reçu quelque chose — mais c'est une bonne raison de ne pas attendre pour nous écrire.
Écris-nous
support@friym.com. C'est nous qui tranchons les désaccords entre acheteur et vendeur.
Compte 48 heures ouvrées pour qu'on revienne vers toi avec une décision — les week-ends et jours fériés ne comptent pas.
Ce qu'il faut nous envoyer
Plus ton message est complet, plus vite on peut trancher :
- ton numéro de commande ;
- ce que tu as commandé et ce qui s'est passé ;
- vos échanges avec le vendeur — une capture d'écran suffit ;
- pour un objet à livrer : l'adresse que tu avais indiquée.
On regarde chaque cas un par un. Un remboursement n'est pas automatique : ça dépend de ce que la vérification montre.
Le vendeur s'y est engagé en ouvrant sa boutique
Deux des règles qu'il a acceptées : livrer ce qu'il a décrit, et accepter que Friym tranche en cas de désaccord. Tu n'es pas en train de demander une faveur.
Pour aller plus loin
Mis à jour le 14 septembre 2026
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