Demander un remboursement

D'abord le vendeur

Dans la plupart des cas, c'est le plus rapide. Friym ne gère ni la livraison ni les échanges entre acheteur et vendeur : une commande qui tarde, un produit qui ne correspond pas, un rendez-vous manqué se règlent d'abord entre vous.

Le vendeur se joint par la messagerie, depuis sa page. Voir Contacter un vendeur.

Puis écris-nous

Si ça ne bouge pas, on prend le relais : support@friym.com.

Quand acheteur et vendeur ne sont pas d'accord, c'est nous qui tranchons. Le vendeur le sait, il l'a accepté en ouvrant sa boutique — tu n'as donc pas à demander la permission de nous écrire.

On revient vers toi sous 48 heures ouvrées, c'est-à-dire sans compter les week-ends et les jours fériés.

Ce qu'on regarde

On ne cherche pas qui a l'air le plus sincère. On reconstitue simplement ce qui s'est passé : qui a fait quoi, à quelle date, est-ce que le produit est parti, et s'il n'est pas parti, pourquoi.

C'est pour ça que ce que tu nous envoies compte autant. Sans rien, on se retrouve avec deux versions et aucun moyen de départager — et c'est presque toujours celui qui n'a rien montré qui en fait les frais. Prends donc deux minutes pour rassembler :

• ton numéro de commande — le plus utile de tous, il nous amène directement sur la bonne transaction ;
• ce que tu as commandé et ce qui s'est passé, dans l'ordre ;
• vos échanges avec le vendeur, même s'ils sont courts ;
• des photos, si c'est un produit physique ou s'il ne correspond pas à l'annonce.

Une dernière chose, pour ne pas te laisser espérer : on ne rembourse pas automatiquement. On regarde chaque cas, et la réponse dépend de ce qu'on trouve. Parfois c'est un remboursement, parfois c'est une relance du vendeur, parfois c'est constater que la commande a bien été honorée.

Les cas particuliers

Ce qu'il faut savoir avant d'acheter

Une commande payée ne s'annule plus. L'annulation n'existe qu'avant la confirmation du paiement. C'est pourquoi il vaut la peine de poser ses questions au vendeur avant de payer.