Le produit ne correspond pas à la description
Réunir de quoi établir l'écart, et à qui l'adresser.
Un article qui n'est pas celui annoncé, une prestation qui n'a pas eu lieu comme convenu, un fichier qui n'a rien à voir avec la fiche : ça se traite, mais l'ordre compte.
Avant tout : ne confirme pas la réception
Confirmer, c'est clore
« Confirmer la réception » termine la commande et débloque le paiement du vendeur. Si ce que tu as reçu ne correspond pas, ne confirme pas : écris d'abord.
Rappel : sans réponse de ta part, la commande est confirmée automatiquement au bout de 5 jours. Ne laisse pas filer ce délai.
Réunis de quoi montrer l'écart
- des photos de ce que tu as reçu ;
- la fiche produit telle qu'elle était — le détail de ta commande garde le produit figé au moment de l'achat, même si le vendeur l'a modifié ou supprimé depuis ;
- tes échanges.
Le vendeur ne peut pas réécrire l'histoire
Le nom, la photo, le prix et la quantité enregistrés sur ta commande sont ceux du jour de l'achat. Une fiche modifiée après coup ne change rien à ce que ta commande affiche.
Écris au vendeur, puis à nous
Commence par lui : beaucoup de cas se règlent par un renvoi ou un geste commercial. Voir Contacter un vendeur.
Sans réponse, ou si le désaccord persiste, écris à support@friym.com avec ton numéro de commande et les éléments ci-dessus. Les photos pèsent lourd dans l'examen.
Compte 48 heures ouvrées pour avoir une réponse — les week-ends et jours fériés ne comptent pas.
Mis à jour le 14 septembre 2026
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