Où trouver mes commandes

Une commande met deux personnes en relation, et chacune a besoin de choses différentes. L'acheteur veut savoir où en est ce qu'il a payé. Le vendeur veut savoir ce qu'il doit livrer et ce qu'il va toucher. Friym leur donne donc deux écrans distincts, alimentés par les mêmes commandes mais présentés autrement.

C'est la raison pour laquelle il n'existe pas d'écran unique « mes commandes » : le même mot désigne deux besoins opposés.

Si tu as acheté

Tes achats vivent dans les réglages, et non dans une boutique — tu n'as pas besoin d'être vendeur pour acheter :

Onglet Profil → ⚙️ → « Profil et contenu » → « Mes achats »

Si tu as vendu

Tes ventes vivent dans ta boutique, parce qu'elles font partie de ton activité commerciale :

Onglet Profil → ⚙️ → « Ma boutique » → onglet « Ventes »

Cet onglet n'existe pas tant que ta boutique n'est pas ouverte et ton identité vérifiée. Ce n'est pas qu'il est caché : tant qu'il n'y a pas de boutique, il n'y a rien à y mettre. Voir Est-ce que je peux vendre ?.

Les deux écrans se filtrent de la même façon : « Tout », « Payée », « Livrée », « Annulée », « Remboursée ».

Le même état ne porte pas le même mot des deux côtés

C'est le malentendu qui nous vaut le plus de messages de vendeurs, et il vient d'une raison simple : une livraison se fait en deux temps.

Quand le vendeur déclare avoir livré, il dit ce qu'il a fait. Tant que l'acheteur n'a pas confirmé avoir reçu, la commande n'est pas terminée pour autant. Les deux écrans nomment donc cet entre-deux avec le mot qui a du sens pour celui qui le lit :

Conséquence à retenir : « Livrée » ne signifie pas « le client a confirmé ». Un vendeur qui lit « livré » et s'étonne de ne pas être payé n'a pas de problème technique — sa commande attend simplement la confirmation d'en face, ou la clôture automatique au bout de cinq jours.

Tes commandes appartiennent au profil qui les a passées

Friym ne regroupe pas tes achats au niveau du compte, mais au niveau du profil sous lequel tu as acheté. Si tu as commandé depuis ta page et que tu cherches depuis ton profil personnel, l'écran sera vide — non parce que la commande a disparu, mais parce que tu la cherches sous une autre identité.

Bascule de profil avant de conclure à une perte. Voir Se repérer dans l'application.

Ce que montre le détail d'une commande

Deux choses méritent d'être expliquées dans ce tableau.

Pourquoi le produit est figé. Ce que tu vois sur une commande est une copie du produit tel qu'il était au moment de l'achat, pas un reflet de la fiche actuelle. Si le vendeur change son prix, sa photo ou son titre le lendemain — ou supprime la fiche — ta commande, elle, ne bouge pas. C'est ce qui fait qu'un mois plus tard, on peut encore dire exactement ce que tu avais acheté, à quel prix. Sans ça, ton historique se réécrirait tout seul dans ton dos.

Pourquoi l'acheteur ne voit ni la commission ni le net. Quand tu achètes, il n'y a qu'un prix qui te concerne : celui que tu paies. Ce que Friym retient ensuite au vendeur, ça se passe entre eux. Voir La commission de 5 %.

Le numéro de commande

Il apparaît sur le détail de la commande, et aussi sur l'écran de fin de paiement — dans les trois cas, succès, attente comme échec.

C'est le seul identifiant qui ne bouge jamais. Un nom de produit peut être modifié, une date se confond avec une autre, un montant se répète d'une commande à l'autre ; le numéro, lui, ne désigne qu'une commande et une seule.

C'est pour ça que c'est la première chose qu'on te demandera. Avec lui, on tombe directement sur ta commande ; sans lui, on cherche. Si tu nous écris, mets-le en haut de ton message.

Sur une page tenue en équipe

Pour voir les commandes d'une page, il faut que le propriétaire t'ait confié la permission Gérer les commandes.

Si tu ne trouves pas l'entrée, ce n'est pas une panne : elle n'est pas affichée du tout quand la permission manque. On préfère ne rien montrer plutôt que te faire appuyer sur un bouton qui te refusera. Demande la permission au propriétaire de la page — voir Rôles et permissions.