Contacter un vendeur

Le vendeur se joint par la messagerie Friym, depuis le profil de sa page. Le lien vers la page est sur la fiche produit et sur le détail de la commande.

C'est presque toujours le chemin le plus rapide : Friym ne gère ni la livraison, ni les échanges entre acheteur et vendeur. Une commande qui tarde, un rendez-vous à caler, une précision à obtenir se règlent d'abord entre vous.

Donne-lui de quoi te répondre

Un vendeur qui reçoit « bonjour, où en est ma commande ? » doit chercher. Mets dans ton premier message :

• ta référence de commande ;
• ce que tu as commandé, et quand ;
• ta question, précise.

Si ton message reste en attente

Il est peut-être dans ses Demandes, une file que beaucoup de gens ne regardent jamais. Voir Les demandes de message.

Sur une page en équipe, la boîte est partagée : plusieurs personnes peuvent te répondre, et une seule réponse suffit à marquer le fil comme lu pour toute l'équipe.

Produit physique : il peut t'appeler

Pour un produit physique, c'est ton numéro de téléphone qui permet au vendeur de te joindre au moment de livrer — pas la messagerie. Le détail de la commande lui affiche d'ailleurs le conseil : « Appelle le destinataire avant d'expédier pour confirmer le point de remise. »

Garde ton téléphone joignable les jours qui suivent la commande.

Si le vendeur ne répond pas

Au bout de quelques jours sans réponse, écris-nous : voir Je n'ai pas reçu ma commande.