J'ai payé, je ne vois pas ma commande

Dans la plupart des cas, ce n'est pas une commande perdue : c'est un paiement qui n'a pas encore été confirmé par l'opérateur.

Vérifie dans cet ordre

Regarde Mes achats

Profil → ⚙️ → « Profil et contenu » → « Mes achats ». La commande y est peut-être, à l'état Paiement en cours. Voir Où trouver mes commandes.

Regarde tes notifications

Le domaine Commerce annonce « Ton paiement a été confirmé » dès que l'opérateur répond. Si ce domaine est coupé, tu ne verras rien passer : voir Gérer ses notifications.

Regarde ton SMS opérateur

C'est lui qui dit si le montant a réellement été débité.

Les deux cas

Ce que tu constates	Ce que ça veut dire
L'écran disait « Aucun montant n'a été débité »	Rien n'a été prélevé. Il n'y a rien à rembourser : refais l'achat
Ton opérateur a débité, mais aucune commande n'apparaît	C'est le cas à nous signaler

N'achète pas deux fois dans la précipitation

Un paiement « en attente » peut encore aboutir. Refaire l'achat tout de suite t'expose à être débité deux fois.

Nous écrire

support@friym.com, avec :

ta référence de commande, si l'écran te l'a affichée ;
l'heure du paiement ;
le numéro Mobile Money utilisé et l'opérateur ;
le SMS de l'opérateur, si tu l'as.