Mes paiements échouent à répétition

Quand ce n'est pas un incident isolé, la cause est presque toujours l'une des quatre suivantes.

1. Le numéro n'est pas au bon format

Friym demande le format international avec indicatif pays. Un numéro saisi en format local peut ne pas être reconnu — le message est alors : « Ce numéro n'est pas encore supporté. Vérifie le pays ou l'opérateur. »

2. Ton opérateur n'est pas pris en charge

Friym vérifie ton numéro au moment de l'achat et en déduit l'opérateur : tu ne le choisis pas. Être dans l'un des dix-neuf pays couverts ne suffit pas, encore faut-il que ton opérateur y soit ouvert.

Si tu as une seconde ligne chez un autre opérateur, c'est le test le plus rapide.

3. La confirmation n'aboutit pas sur ton téléphone

La validation se passe hors de Friym, dans l'interface de ton opérateur : par USSD ou par notification. Si rien ne s'affiche, vérifie que :

• ton téléphone a du réseau au moment de payer ;
• tu ne rates pas la fenêtre USSD en changeant d'application ;
• ton compte Mobile Money est actif et approvisionné.

4. Tu recommences trop vite

Un paiement « en attente » peut encore aboutir. Refaire l'achat pendant ce temps-là t'expose à un double débit.

Si les quatre sont écartés

Profil → ⚙️ → « Support » → « Signaler un bug » ouvre un message pré-rempli vers support@friym.com. Ton appareil et ta version de l'application y sont joints automatiquement.

Ajoute ton @identifiant, le numéro utilisé, les heures des tentatives et les numéros de commande affichés.