Mon colis n'est pas arrivé
Les gestes à faire, avant que le délai de 5 jours ne coure.
Avant tout : ne confirme pas la réception
Tant que tu n'as rien reçu, ne touche pas « Confirmer la réception ». Ce bouton clôt la commande et débloque le paiement du vendeur.
Regarde d'abord l'état de la commande
| État | Ce que ça veut dire | Ce que tu peux faire |
|---|---|---|
| En attente · Paiement en cours | Le paiement n'est pas confirmé | Tu peux annuler toi-même |
| Payée | Le vendeur doit expédier | Écris-lui |
| À confirmer | Le vendeur a déclaré avoir livré | Ne confirme pas. Écris-lui, puis écris-nous |
| Livrée | La commande est close | Écris-nous |
Le compte à rebours de 5 jours
Dès que le vendeur déclare avoir livré, tu as 5 jours avant la clôture automatique. Ce délai est affiché sur la commande. Ne le laisse pas filer si ton colis n'est pas arrivé.
Appelle, plutôt qu'écrire
Pour un produit physique, c'est le téléphone qui fait la livraison, pas la messagerie. Vérifie que le numéro que tu as laissé dans l'adresse est joignable, et regarde tes appels manqués.
L'adresse de livraison est immuable après la commande : aucun écran ne la corrige. Si tu t'es trompé, le vendeur est le seul à pouvoir faire quelque chose — contacte-le vite.
Puis écris-nous
support@friym.com, avec :
- ta référence de commande ;
- l'adresse que tu avais indiquée ;
- vos échanges avec le vendeur ;
- la date à laquelle il a déclaré avoir livré, si c'est le cas.
C'est l'adresse par laquelle Friym tranche les désaccords entre acheteur et vendeur. Compte 48 heures ouvrées pour avoir une réponse — les week-ends et jours fériés ne comptent pas.
Mis à jour le 14 septembre 2026
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