Litige sur un produit physique
Quand l'échange avec le vendeur n'aboutit pas.
Un litige, c'est un désaccord qui n'a pas trouvé sa solution entre vous : un colis jamais arrivé, un article qui n'est pas celui annoncé, un envoi que chacun raconte différemment.
L'ordre qui marche
Le vendeur d'abord
La majorité des cas s'y règlent. Voir Contacter un vendeur.
Garde la trace
Photos de ce que tu as reçu, capture de vos échanges, date de la déclaration de livraison. Le détail de ta commande garde le produit figé au moment de l'achat : une fiche modifiée après coup ne change rien à ce qu'il affiche.
Friym tranche
support@friym.com. En ouvrant sa boutique, le vendeur a accepté que « les litiges acheteur/vendeur sont tranchés par Friym ».
Compte 48 heures ouvrées pour avoir une réponse — les week-ends et jours fériés ne comptent pas.
Ce qui compte dans l'examen
- La chronologie : date de la commande, date de la déclaration de livraison, dates de vos échanges.
- L'écart, montré : ce qui était annoncé, ce qui est arrivé.
- Ce que le vendeur a répondu — ou n'a pas répondu.
Un remboursement n'est pas automatique : il dépend de ce que la vérification établit. L'état Remboursée existe sur une commande, et seul Friym peut le décider.
Côté vendeur aussi
Si tu as expédié et que l'acheteur conteste, les mêmes éléments te servent : preuve d'envoi, échanges, appel passé avant expédition. La mention « Appelle le destinataire avant d'expédier » est là aussi pour ça.
Mis à jour le 14 septembre 2026
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