Gérer ses commandes (vendeur)
L'onglet Ventes, les deux cycles, et ce que tu dois faire.
Tes ventes se suivent depuis l'onglet Ventes de ta boutique. Chaque commande payée déclenche une notification de commerce.
Deux cycles, selon ce que tu vends
| Type | Ce que tu as à faire |
|---|---|
| Produit numérique | Rien. La commande passe à Livrée dès le paiement confirmé, et le fichier devient accessible à l'acheteur |
| Service · Produit physique | Double confirmation : tu déclares avoir livré, l'acheteur confirme |
La double confirmation
Tu déclares
Marquer comme livré → « Confirmes-tu que ce service a été livré à l'acheteur ? » La commande passe à Livré — en attente acheteur.
L'acheteur confirme
La commande devient Livrée, et ton argent passe de En attente à Disponible.
Ou le délai décide
Sans réponse de l'acheteur, la commande est confirmée automatiquement au bout de 5 jours.
Marquer comme livré est sans retour
Aucun écran ne revient sur une livraison déclarée. Les seuls gestes possibles sur une commande sont : la créer, la livrer, la confirmer, l'annuler avant paiement, et réclamer un fichier. Ne touche ce bouton qu'une fois la livraison réellement partie.
« Livrée » ne veut pas dire « l'acheteur a confirmé »
Le détail de la commande précise quand la clôture est automatique. Pour savoir si ta livraison est bien arrivée, c'est cette mention qu'il faut lire, pas seulement l'état.
Ce que montre le détail d'une commande
Statut et dates · produit (figé au moment de la commande) · acheteur et vendeur · Montant brut, Commission Friym, Montant net vendeur · l'adresse et le bouton Appeler le destinataire pour un produit physique.
L'acheteur, lui, ne voit jamais la commission ni ton net : seulement le sous-total et le total payé.
Annuler
L'annulation n'est possible qu'avant le paiement, par toi ou par l'acheteur, avec un motif obligatoire.
Une commande payée ne s'annule pas
Aucun écran ne le permet. Si quelque chose ne va pas après le paiement, l'échange passe par la messagerie, puis par support@friym.com.
Pour aller plus loin
Mis à jour le 13 septembre 2026
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